FAQ Page

نعم. جميع المنتجات المعروضة في باريس أفنيوز أصلية ١٠٠٪ ومن مصادر معتمدة، بلا استثناء. ونحن شركة سعودية مسجّلة رسميًا: سجل تجاري 2050240846، المركز السعودي للأعمال 0000028997، ومنصة معروف 45645.

لأن الشركات المصنّعة تُصدر تصاميم أحدث للعبوة الخارجية من حين لآخر. الاختلاف في التصميم فقط ولا يمسّ محتوى المنتج إطلاقًا، ونحدّث صور المنتجات بشكل دوري. وقد تظهر الألوان مختلفة قليلًا حسب إعدادات شاشتك وإضاءة التصوير.

الفرق في نسبة تركيز الزيوت العطرية. او دو تواليت (EDT) تتراوح بين ٥٪ و١٥٪، فتكون أخفّ وأنسب للنهار والأجواء الحارّة. او دو بارفيوم (EDP) تتراوح بين ١٥٪ و٢٠٪، فتكون أثقل وأطول بقاءً وأنسب للمساء والمناسبات. والاختيار بينهما ذوق ومناسبة قبل أن يكون أفضلية.

احفظ العطر في مكان بارد وجافّ بعيدًا عن أشعة الشمس والرطوبة، ولا تتركه في السيارة أو الحمّام. ورشّه على مناطق النبض بعد ترطيب البشرة مباشرة — البشرة المرطّبة تمسك العطر أطول من الجافة.

نرجو مراجعة مكونات المنتج قبل استخدامه إذا كانت لديك حساسية تجاه أي مادة. والمتجر لا يتحمل مسؤولية الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنّعة.

مدى، وبطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد)، وApple Pay، إضافة إلى الدفع عند الاستلام حسب توفره. وتتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك الكاملة.

قد تُطبَّق رسوم على خدمة الدفع عند الاستلام، وتظهر لك بوضوح قبل إتمام الطلب.

نعم. جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة، وأي تغيير في نسبة الضريبة ينعكس على الأسعار. وتظهر رسوم الشحن وأي رسوم أخرى بوضوح قبل إتمام الطلب.

الرسالة التي تصلك بعد إتمام الطلب هي تأكيد على استلامنا للطلب، ولا تعني قبوله النهائي. يُعد الطلب مقبولًا عند تأكيده وتجهيزه للشحن.

قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، تواصل معنا فورًا وسنلغيه. أمّا بعد تسليمه لشركة الشحن فلا يمكن إلغاؤه تلقائيًا، ويُعامل معاملة طلب استبدال لمنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.

إذا حدث خطأ في سعر منتج أو وصفه، نتواصل معك ونخيّرك بين إتمام الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه واسترداد المبلغ كاملًا. وإذا تغيّر السعر قبل الشحن لأسباب خارجة عن إرادتنا — مثل تقلب أسعار الصرف أو نقص المنتج — فلن نشحن الطلب إلا بعد إبلاغك بالسعر الجديد وموافقتك عليه.

لا يُسمح بالشراء بغرض إعادة البيع أو لأغراض تجارية، ولا الشراء نيابةً عن الغير، إلا بموافقة كتابية مسبقة منا.

إذا تعذّر علينا لأي سبب توفير منتج طُلب مسبقًا، نبلغك في أقرب وقت ممكن، ونلغي الطلب ونسترد لك المبلغ كاملًا.

نجهّز جميع الطلبات ونشحنها خلال يوم عمل واحد.

نعم، عبر مندوب المتجر لمدن الدمام والقطيف وسيهات والخبر والظهران، إذا وصل الطلب قبل الساعة ٧ مساءً.

نتعاون مع سمسا إكسبريس (SMSA) التي تمتلك أكثر من ٤٥٠ مركز خدمة. داخل النطاق العمراني تصلك الشحنة إلى عنوانك مباشرة، وخارجه تُودع في أقرب فرع لسمسا من موقعك. وفور تسليم الطلب لشركة الشحن نرسل إليك رقم التتبع ورابطًا مباشرًا، ويمكنك أيضًا تتبع الشحنة من صفحة طلبك في الموقع.

نعم، نشحن إلى دول الخليج. ويتحمل العميل بالكامل كافة الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد التي قد تفرضها السلطات في بلد المقصد، وقد نطلب مستندات إضافية لضمان فسح الشحنة. وعروض الشحن المجاني متاحة داخل المملكة فقط.

يحق لك طلب إعادة شحنها بعد دفع رسوم شحن جديدة، أو استرجاع قيمة المنتجات فقط بعد خصم تكاليف الشحن، ويُعاد المبلغ المتبقي إلى محفظتك في المتجر أو بقسيمة شراء.

وفقًا للأنظمة في المملكة، يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملًا إذا تأخر وصول الشحنة أكثر من ١٥ يومًا من تاريخ إبرام العقد، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ونلتزم بإبلاغك فورًا بأي تأخير متوقع.

إذا اخترت شركة شحن غير مبرّدة، فالمتجر غير مسؤول عن تلف المنتجات الحساسة للحرارة أثناء النقل، ويمكنك في هذه الحالة التواصل مع شركة الشحن مباشرة للمطالبة بالتعويض. كما يحتفظ المتجر بحقه في تغيير شركة الشحن المختارة إلى بديلة إذا اقتضت المتطلبات التشغيلية أو تعذّرت التغطية في منطقتك.

العطور ومنتجات التجميل والعناية مستثناة نظامًا من حق الاسترجاع أو الاستبدال بمجرد فتح غلافها أو استخدامها، لارتباطها بالصحة العامة وفق أنظمة وزارة التجارة. ورغم ذلك، يتيح لك باريس أفنيوز الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج بحالته الأصلية تمامًا ولم يُفتح.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، مغلقًا بغلافه الأصلي، ولم يُفتح أو يُستخدم نهائيًا.
• تقديم طلب الاستبدال خلال ٧ أيام من الاستلام، عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو نموذج الإرجاع في الموقع.
• تسليم الشحنة المرتجعة لشركة الشحن خلال يومين من استلام بوليصة الإرجاع.
• يتم الاستبدال بقسيمة شراء تساوي قيمة المنتج أو بإضافة قيمته إلى محفظتك، بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت.

قدّم الطلب عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو نموذج الإرجاع في الموقع. نراجع الطلب ونردّ خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل، وفور الموافقة تُصدر بوليصة الإرجاع وتُرسل إليك مع التعليمات. ويُصرف التعويض خلال ١٠ أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.

أبلغنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء. في هذه الحالة يتكفل المتجر بكافة تكاليف الشحن دون خصم أي رسوم، ويكون التعويض إمّا باستبدال المنتج، أو بقسيمة شراء كاملة القيمة، أو بإعادة المبلغ إلى محفظتك — بحسب اختيارك أنت.

نعم في حالة واحدة: إذا أُلغي طلبك المدفوع مسبقًا بسبب عدم توفر المنتج أو لأي سبب يتعلق بالمتجر، يُسترد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ١٤ يوم عمل. أمّا الاستبدال الاختياري فيكون تعويضه بقسيمة شراء أو رصيد في محفظتك.

لا تُرد ولا تُستبدل نهائيًا تحت أي ظرف، حتى لو كانت مغلقة وبحالتها الأصلية، نظرًا لطبيعتها الصحية الحساسة.

برنامج استرداد نقدي على مشترياتك يُحتسب حسب وسيلة الدفع التي تختارها قبل إتمام الطلب، ويُضاف رصيده إلى محفظتك في المتجر. قيمته ٥٪ من قيمة الطلب بحد أقصى ٥٠ ريالًا سعوديًا.

لا. الدفع عند الاستلام مستثنى من برنامج الكاش باك.

٨٠ يومًا من تاريخ إضافته إلى محفظتك.

لا. لا يمكن تحويل الرصيد أو صرفه نقدًا، ويُستخدم فقط من خلال محفظتك داخل متجر باريس أفنيوز.

إذا أُلغي الطلب أو استُبدل أو استُرجع كله أو جزء منه، يُلغى استحقاق الكاش باك ما لم يكن قد صُرف. ويحتفظ المتجر بحقه في إيقاف منح الكاش باك أو استرداده عند الاشتباه بالتحايل على البرنامج.

يُطبَّق كود PA50 على أول عملية شراء فقط، وفق شروطه المعلنة، ويُدخل في خانة كود الخصم عند إتمام الطلب.

لا تشمل كوبونات الخصم منتجات ديور وشانيل، ولا مجموعات أفنيوز، ولا عرض الأسبوع. والحد الأقصى لقيمة الخصم بالكوبون ٥٠ ريالًا.

نعم، نوفر تغليف الهدايا الفاخر مجانًا لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا. وهو غير متاح لطلبات الدفع عند الاستلام، لأن المنتج المغلّف يُجهَّز خصيصًا لصاحبه ولا يمكن إعادة تجهيزه إذا لم يُستلم. كما لا يشمل التغليف العروض والعروض الخاصة ومنتجات العناية بالبشرة.

قد يختلف شكل التغليف عن الصورة المعروضة، حسب شكل العبوة وحجمها والمواد المتوفرة.

العروض الترويجية مؤقتة ويحق لنا تعديلها أو إيقافها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي أُتمّت قبل التعديل. والعينات والهدايا المجانية تُقدَّم حسب توفرها.

يمكنك تصفّح المتجر دون إنشاء حساب، لكن إتمام الطلب يتطلب البيانات اللازمة لتنفيذه وتوصيله: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وعنوان الشحن. ويجب أن يكون عمرك ١٨ عامًا أو أكثر، أو أن تستخدم المنصة تحت إشراف ولي أمرك.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. ونشارك منها ما يلزم فقط مع: شركات الشحن (الاسم والجوال وعنوان الشحن)، ومزوّدي خدمات الدفع، ومنصة سلة التي يعمل عليها المتجر، وأدوات التحليل والإعلان، والجهات الحكومية عند وجود طلب نظامي.

وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة، لك حق العلم، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، والتصحيح، وطلب الإتلاف عند انتهاء الحاجة إليها، وسحب الموافقة على الرسائل التسويقية. راسلنا لممارسة أي منها ونردّ خلال ٣٠ يومًا.

نرسل العروض عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب بموافقتك فقط، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك أو بمراسلتنا.

لا. تتم معالجة الدفع عبر مزوّدي خدمات دفع مرخّصين، ولا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة، وتُشفَّر قبل إرسالها إلى الجهة المالية المختصة. والاتصال بالمتجر مشفّر ببروتوكول SSL.

عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو واتساب +966 50 639 9944. ونردّ على طلبات الاستبدال خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل.

Yes. Every product at Paris Avenues is 100% authentic and sourced from authorised suppliers, without exception. We are a formally registered Saudi company: Commercial Registration 2050240846, Saudi Business Center 0000028997, and Maroof 45645.

Manufacturers periodically release updated outer packaging. The difference is in the design only and never affects the product itself; we refresh our product photos regularly. Colours may also appear slightly different depending on your screen settings and studio lighting.

The difference is the concentration of fragrance oils. Eau de Toilette (EDT) ranges from 5% to 15% — lighter, better suited to daytime and hot weather. Eau de Parfum (EDP) ranges from 15% to 20% — richer, longer lasting, better suited to evenings and occasions. Choosing between them is a matter of taste and occasion, not of quality.

Store it somewhere cool and dry, away from direct sunlight and humidity — never in a car or bathroom. Apply to pulse points right after moisturising: hydrated skin holds fragrance far longer than dry skin.

Please review the product's ingredients before use if you are sensitive to any substance. The store is not liable for use that departs from the manufacturer's instructions.

Mada, credit cards (Visa and Mastercard), Apple Pay, and cash on delivery where available. Online payments are processed by licensed payment providers, and we never store your full card details.

A cash-on-delivery fee may apply and is shown clearly before you complete your order.

Yes. All prices are in Saudi Riyals and include VAT; any change to the VAT rate is reflected in prices. Shipping and any other fees are shown clearly before you complete your order.

The message you receive after checkout confirms that we have received your order — it is not final acceptance. An order is accepted once it is confirmed and prepared for shipping.

Before the order is handed to the courier, contact us immediately and we will cancel it. Once handed over, it cannot be cancelled automatically: it is treated as an exchange request for an unopened product in its original condition, and the customer bears the shipping costs.

If a product's price or description is wrong, we contact you and offer the choice between completing the order at the correct price or cancelling it for a full refund. If a price changes before shipping for reasons outside our control — currency fluctuations or shortages — we will not ship until we have informed you of the new price and you have agreed to it.

Purchasing for resale or for commercial purposes — or on behalf of a third party — is not permitted without our prior written approval.

If for any reason we cannot supply a pre-ordered product, we notify you as soon as possible, cancel the order and refund you in full.

All orders are prepared and shipped within one business day.

Yes — via our own courier in Dammam, Qatif, Saihat, Khobar and Dhahran, for orders placed before 7:00 PM.

We work with SMSA Express, which operates more than 450 service centres. Within city limits the shipment is delivered to your address; outside them it is held at the SMSA branch nearest you. As soon as the order is handed to the courier we send you a tracking number and a direct link, and you can also track it from your order page on the site.

Yes, we ship to the GCC. Customs duties, taxes and import fees imposed by the destination country are entirely the customer's responsibility, and we may request additional documents for clearance. Free shipping offers apply within Saudi Arabia only.

You may ask us to re-ship it after paying a new shipping fee, or recover the value of the products only, after shipping costs are deducted, with the remaining amount returned to your store wallet or as a purchase voucher.

Under Saudi regulations, you may cancel your order and receive a full refund if delivery is delayed more than 15 days from the date of contract, unless the delay is due to force majeure. We commit to informing you immediately of any expected delay.

If you select a non-refrigerated courier, the store is not liable for heat-sensitive products damaged in transit; you may claim compensation from the courier directly. We also reserve the right to substitute the selected courier for operational reasons or where coverage is unavailable in your area.

Fragrances, cosmetics and skincare are excluded by law from return or exchange once opened or used, as products closely tied to public health under Ministry of Commerce regulations. Even so, Paris Avenues offers exchange within 7 days of receipt, provided the product is completely in its original condition and has not been opened.

• The product must be completely in its original condition, sealed in its original packaging, never opened or used.
• The request must be submitted within 7 days of receipt, by email to customer service or through the returns form on the site.
• The return shipment must be handed to the courier within two days of receiving the return waybill.
• The exchange is issued as a purchase voucher equal to the product's value, or credited to your wallet, after deducting shipping costs and any cash-on-delivery fees.

Submit your request by email to customer service or through the returns form on the site. We review and respond within 24 to 48 working hours; once approved, a return waybill is issued and sent to you with instructions. Compensation is issued within 10 business days of our receiving and inspecting the returned product.

Notify us within 24 hours of receiving the shipment, by email or through customer service. In this case the store covers all shipping costs with no deductions, and compensation is either a replacement product, a full-value purchase voucher, or the amount returned to your wallet — your choice.

Yes, in one case: if a prepaid order is cancelled because a product is unavailable or for any reason attributable to the store, the full amount is refunded to the same payment method within 14 business days. Voluntary exchanges, by contrast, are compensated with a purchase voucher or wallet credit.

They cannot be returned or exchanged under any circumstances, even sealed and in original condition, given their sensitive health nature.

A cashback programme on your purchases, calculated according to the payment method you select before checkout and credited to your store wallet. It is worth 5% of the order value, up to a maximum of 50.

No. Cash on delivery is excluded from the cashback programme.

80 days from the date it is credited to your wallet.

No. The balance cannot be transferred or cashed out; it is used only through your wallet within the Paris Avenues store.

If an order is cancelled, exchanged or returned in whole or in part, the cashback entitlement is void unless it has already been spent. The store reserves the right to withhold or reclaim cashback where programme abuse is suspected.

PA50 applies to your first purchase only, under its published terms, and is entered in the discount code field at checkout.

Coupons do not apply to Dior and Chanel products, Avenues collections, or the Weekly Offer. The maximum coupon discount is SAR 50.

Yes — luxury gift wrapping is free on all prepaid orders. It is not available on cash-on-delivery orders, because a wrapped product is prepared specifically for its recipient and cannot be re-prepared if it goes uncollected. Wrapping also excludes promotions, special offers and skincare products.

The wrapping may differ from the photo shown, depending on the shape and size of the packaging and the materials available.

Promotions are temporary and we may amend or end them at any time, without affecting orders completed before the change. Free samples and gifts are provided subject to availability.

You can browse without an account, but completing an order requires the details needed to fulfil and deliver it: name, mobile number, email and shipping address. You must be 18 or older, or use the platform under the supervision of a guardian.

We do not sell, rent or trade your personal data. We share only what is necessary with: shipping companies (name, mobile and address), payment providers, the Salla platform that runs the store, analytics and advertising tools, and government authorities upon lawful request.

Under Saudi Arabia's Personal Data Protection Law you have the right to be informed, to access and obtain a copy of your data, to correct it, to request its destruction once no longer needed, and to withdraw consent to marketing messages. Email us to exercise any of these and we respond within 30 days.

We send offers by email, SMS or WhatsApp only with your consent, and you can unsubscribe at any time through the unsubscribe link or by contacting us.

No. Payments are processed by licensed payment providers; we do not store your full card details, and they are encrypted before being sent to the relevant financial institution. The connection to the store is encrypted with SSL.

By email at [email protected] or WhatsApp +966 50 639 9944. We respond to exchange requests within 24 to 48 working hours.