سياسة الاستبدال والتعويض
باريس أفنيوز
1. طبيعة المنتجات والاستثناء النظامي
بناءً على أنظمة وزارة التجارة وحفاظاً على الصحة العامة، تُصنَّف العطور ومنتجات التجميل والعناية بالبشرة منتجاتٍ ذات علاقة وثيقة بصحة الإنسان وسلامته، ولذلك فهي مستثناة من حق الاسترجاع أو الاستبدال بقوة النظام بمجرد فتح غلافها أو استخدامها.
2. الميزة الإضافية الممنوحة من المتجر (شروط الاستبدال)
رغبةً منا في كسب ثقة عملائنا، يتيح متجر باريس أفنيوز استبدال العطور خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويُشترط لذلك:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلقاً بغلافه الأصلي، ولم يُفتح أو يُستخدم نهائياً.
2. تقديم طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو نموذج الإرجاع في الموقع.
3. تسليم الشحنة المرتجعة لشركة الشحن خلال يومين من استلام بوليصة الإرجاع.
4. يتم الاستبدال بقسيمة شراء تساوي قيمة المنتج أو بإضافة قيمة المنتج إلى محفظة العميل في الموقع، بعد خصم جميع تكاليف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام إن وُجدت.
3. استثناء تام: المكياج ومنتجات التجميل والعناية بالبشرة
لا تُرد ولا تُستبدل نهائياً تحت أي ظرف، حتى لو كانت مغلقة وبحالتها الأصلية، نظراً لطبيعتها الصحية الحساسة.
4. العيوب المصنعية وتلف الشحن ووصول منتج خاطئ
إذا وصل المنتج تالفاً، أو كان فيه عيب مصنعي، أو استلم العميل منتجاً مختلفاً عن طلبه، يتعهد العميل بإبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، عبر البريد الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء. ويتكفل المتجر في هذه الحالة بكافة تكاليف الشحن دون خصم أي رسوم، ويكون التعويض إما باستبدال المنتج، أو بقسيمة شراء كاملة القيمة، أو بإعادة المبلغ إلى محفظة العميل في الموقع، بحسب اختيار العميل.
5. إلغاء الطلب بعد الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه تلقائياً، ويُعامل معاملة طلب استبدال لمنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. آلية تقديم الطلب والتنفيذ
1. يُقدَّم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو نموذج الإرجاع في الموقع.
2. تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
3. فور الموافقة، تُصدر بوليصة الإرجاع وتُرسل للعميل مع التعليمات الخاصة بعملية الإرجاع.
4. يُصرف التعويض خلال 10 أيام عمل من استلام المتجر للمنتج المرتجع وفحصه.
7. تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاستبدال والتعويض أو أي جانب من جوانب الشروط الخاصة بالموقع، راسلنا على البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: [email protected]
